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来源:新华网 oxi366488晚报

DoNews 3月14日消息 (记者 张琳)本周六又是一年一度的3.15消费者权益日,今年谁会中枪上榜成为人们最关注的话题。而在此前三年中,中电信、苹果、网秦等知名企业均因伤害消费者利益被央视曝光,也因此次曝光蒙受巨大损失。 这些案例无疑为互联网企业敲响了警钟。3.15前夕,让我们回顾一下2011年以来在3.15中被央视曝光的互联网公司,也看看被曝光之后,它们的命运。 2011年:网秦、飞流被曝欺诈收费 2011年,网秦手机卫士因涉嫌与飞流软件串通吸取用户话费遭到3.15曝光。据了解,网秦公司是飞流软件的第二大股东。 3.15晚会上,央视展示了网秦与飞流相互配合欺诈消费者、吸取用户的整个过程。当用户在手机上安装名为飞流下载的应用后,手机就会自动联网,当手机用户下载飞流软件后,运行手机在后台将会不停地下载数据和上传一些莫名数据。此时,只能通过网络更新该软件才能完成查杀,而每次更新网秦方面都会收取用户2元的费用。 而对于央视的报道,网秦公司CEO林宇在其腾讯微博上回应暗示,网秦是因为太强大让对手恐惧,因此才会遭遇诽谤和屈辱。但这种说法招致了大部分网友的不满和谩骂。 3.15晚会的曝光给网秦带来了严重的影响。在被曝光时,网秦正处于筹备赴美上市的关键时期。2012年4月9日,网秦正式向美国证临会公布IPO发行价格区间为9.5美元至11.5美元,计划发行710万股ADS,拟融资7500万美元,按照发行价计算,彼时网秦市值约为5亿美元。虽然3.15晚会的报道并未影响网秦的上市进程,但是网秦资额从1亿美元降至7500万美元,蒸发了2500万美元。 2012年:中电信因纵容垃圾短信遭曝光 2012年,3.15晚会曝光中国电信涉嫌泄露用户信息、治理垃圾短信不利。其中涉及广东电信、上海电信等20多家分公司。央视称,中国电信上海电信、广东电信、湖北随州电信等分公司为了增加收入,无视短信群发的相关规定,为垃圾短信的发送大开方便之门。而为了提高垃圾短信的到达率,防止垃圾短信被其他运营商拦截,以上公司竟然自建号码池,里面共有数十万,甚至十几万个小灵通号码。 而针对3.15晚会的曝光,中国电信回应称,已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行调查处理,并将在全国范围内开展自查自纠。 但是,截至目前,垃圾短信的问题都尚未得到解决。除了中国电信,中国移动和中国联通也都存在这一问题。而现在多个即时通讯工具的产生都对运营商造成了很大的威胁。运营商们只有不断完善自身才能够持续的发展。 2013年:苹果公司因售后问题被曝光 央视3.15晚会曝光苹果公司在中国维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。 苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外,一般不维修,而是以换代修,及苹果公司对用户购买的iPhone进行整机交换。但是,苹果公司为消费者更换手机时,不更换手机后盖,如果想要更换后盖必须另付费用。而在其他国家,用户在保修期内都可以享受iPhone整机更换服务,后盖也会同时更换。 除了整机服务方面,在保修期方面苹果公司也存在问题。在用户更换问题产品后,保修期延续此前的90天,并非重新计算。 此外,苹果电脑的保修期也执行苹果公司自己的政策,无论整机还是主要部件都是保修一年。 3.15晚会后,多家媒体对苹果公司的双重标准发文质疑。国家工商总局、国家质检总局方面也先后表态称,苹果公司必须做出改正,否则予以严惩。 迫于压力,苹果公司于4月1日当天发表声明向中国用户致歉,并保证将对售后政策做出全面改正,以便完全符合国内法律法规。但是,选择愚人节发布道歉信还是很耐人寻味。目前,国内外手机品牌数不胜数,一个手机厂商要面对多个竞争对手,在这种情况下,除了先天优势和优秀的产品,也需要提高自身服务质量以提高自身竞争力,并获得更多消费者的亲睐。 2013年,网易被质疑追踪用户行为 在2013年的3.15晚会上,网易公司、品友和传漾等公司因涉及通过cookie侵犯、利用用户隐私而被点名批评。 据报道,网易公司通过邮箱产品追踪用户上网、获得用户详细信息,以此帮助公司更加精准的投放广告的行为。网易华东渠道中心总监更是在接受央视采访时直言不讳,网易会对自己产品的用户进行跟踪分析,其中包括邮件内容。 在此之外,央视记者还了解到,国内多家第三方公司为了对广告效果进行监测,采用植入代码、获取cookie的方法,锁定用户,精准投放广告。有这一行为的公司除了网易,还有品友互动、易传媒、传漾广告等企业。 3.15晚会播出后,或许是收到央视3.15曝光的影响,网易公司股价在3月15日开盘后一路下跌,跌幅一度超过5%。此外,在3月16日,网易官方发布声明称遵守有关法律和行业准则,杜绝任何机构和个人查看用户通信内容,并表示已成立专门的委员会进行调查。(完) 417 219 464 660 17 938 722 45 572 348 326 136 834 464 855 887 386 137 66 585 625 230 962 969 571 30 193 686 334 507 834 550 368 802 572 775 764 53 469 19 179 211 431 608 939 203 960 360 128 245

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